Cielo의 이중 언어 AI 응대는 고객 요청을 접수하고, 승인된 범위 안에서 답변하며, 다음 단계를 예약하고, 사람이 처리해야 할 일은 담당자에게 넘깁니다. 고객 응대는 영어와 스페인어로 이루어집니다.
무엇을 대체하나요
목표는 직원이 계속 지켜봐야 하는 복잡한 화면을 하나 더 만드는 것이 아닙니다. 더 빨리 응답하고, 고객 정보를 저장하고, 담당자에게 알리고, 매출이 새기 전에 후속 연락을 하는 것 — 그게 전부입니다.
- 전화, 문자, 양식, DM, 이메일이 제각각 다른 곳에 쌓이는 상황.
- 주문, 예약, 견적, 후속 연락을 기억에만 의존해 관리하는 방식.
- 응대할 수 있는 유일한 직원을 기다려야 하는 스페인어 사용 고객.
Cielo가 돕는 방법
전화, 문자, 채팅이 들어오면 Cielo가 고객의 언어(영어 또는 스페인어)를 파악하고, 필요한 정보를 수집하고, 예약을 잡거나 담당자에게 연결하고, 간단한 요약을 저장합니다.
- 영어와 스페인어 답변.
- 부재중 전화 문자 회신과 영업시간 외 응대.
- 업종에 맞는 핵심 질문을 먼저 확인.
- 가격, 불만, 민감한 요청, 특이 사항은 사람에게 인계.
사장님이 얻는 것
누가 전화했는지, 누구에게 답해야 하는지, 무엇이 예약됐는지, 어떤 후속 연락이 남았는지, 오늘 온라인에 올리거나 고쳐야 할 것이 무엇인지 한눈에 보여야 합니다.
- 전화, 문자, 양식, 예약, 메모, 다음 단계가 담긴 간단한 고객 이력.
- 직원이 직접 응대를 시작하면 자동으로 멈추는 자동 응대.
- 일반적인 화면이 아니라 우리 가게에 맞춘 설정.
자주 묻는 질문
AI가 스페인어와 영어를 오가며 응대할 수 있나요?
네. 고객에게는 고객이 쓰는 언어(영어 또는 스페인어)로 답하고, 팀에 도움이 된다면 내부 요약은 영어로 유지할 수 있습니다.
AI가 승인하지 않은 약속을 하지는 않나요?
그래서는 안 됩니다. 안전한 설정은 AI가 답할 수 있는 범위와 사람에게 넘겨야 하는 사항을 명확히 정의합니다.