Cielo는 빠르게 답장을 보내고, 전화한 이유를 파악하고, 긴급한 일인지 확인해, 소중한 고객이 사라지기 전에 알맞은 다음 단계로 연결합니다.
무엇을 대체하나요
목표는 직원이 계속 지켜봐야 하는 복잡한 화면을 하나 더 만드는 것이 아닙니다. 더 빨리 응답하고, 고객 정보를 저장하고, 담당자에게 알리고, 매출이 새기 전에 후속 연락을 하는 것 — 그게 전부입니다. 때로는 전화 한 통을 지켜낸 것이 한 달치 매출을 지키는 일이 되기도 합니다.
- 전화, 문자, 양식, DM, 이메일이 제각각 다른 곳에 쌓이는 상황.
- 주문, 예약, 견적, 후속 연락을 기억에만 의존해 관리하는 방식.
- 응대할 수 있는 유일한 직원을 기다려야 하는 스페인어 사용 고객.
Cielo가 돕는 방법
시스템이 부재중 전화에 곧바로 문자를 보내고, 핵심 질문을 먼저 묻고, 고객 기록을 만들거나 업데이트하고, 실제 조치가 필요할 때 직원에게 알립니다.
- 부재중 전화 직후 즉시 문자 회신.
- 영어·스페인어 접수 옵션.
- 예약, 견적, 회신 전화 연결.
- 직원 알림과 직원 응대 시 자동 일시정지.
사장님이 얻는 것
누가 전화했는지, 누구에게 답해야 하는지, 무엇이 예약됐는지, 어떤 후속 연락이 남았는지, 오늘 온라인에 올리거나 고쳐야 할 것이 무엇인지 한눈에 보여야 합니다.
- 전화, 문자, 양식, 예약, 메모, 다음 단계가 담긴 간단한 고객 이력.
- 직원이 직접 응대를 시작하면 자동으로 멈추는 자동 응대.
- 일반적인 화면이 아니라 우리 가게에 맞춘 설정.
자주 묻는 질문
문자가 우리 가게 말투처럼 들릴 수 있나요?
네. 어조, 언어, 영업시간, 서비스 지역, 인계 규칙을 원하는 대로 설정할 수 있습니다.
직원이 직접 이어받을 수 있나요?
네. 직원이 답장하면 Cielo가 일시정지되어 고객이 중복 메시지를 받지 않습니다.