Cielo biến việc theo sát khách thành thói quen hằng ngày, thay vì việc chỉ được nhớ tới khi tiệm vắng khách.
Giải pháp này thay thế điều gì
Mục tiêu không phải là thêm một màn hình phức tạp để nhân viên phải canh chừng. Mục tiêu rất đơn giản: trả lời nhanh hơn, lưu thông tin khách, nhắc đúng người và theo sát khách trước khi doanh thu thất thoát.
- Cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, tin nhắn mạng xã hội và email rơi vào những nơi khác nhau.
- Đơn hàng, lịch hẹn, báo giá và việc chăm sóc khách chỉ dựa vào trí nhớ.
- Khách nói tiếng Tây Ban Nha phải chờ đúng một người duy nhất có thể trả lời.
Cielo giúp như thế nào
Lịch hẹn, đơn hàng hoặc lượt ghé đã hoàn tất có thể tự động kích hoạt khảo sát hài lòng, lời mời đánh giá, tin nhắc khách quay lại và tin nhắn kéo khách cũ trở lại.
- Mời đánh giá sau khi công việc hoàn tất suôn sẻ.
- Chuyển khách chưa hài lòng cho nhân viên trước khi gửi lời mời đánh giá công khai.
- Chiến dịch kích hoạt lại những khách tiềm năng đã im ắng.
- Nhắc khách cũ dựa theo thời điểm hoặc loại dịch vụ.
Chủ doanh nghiệp nhận lại được gì
Chủ doanh nghiệp cần thấy rõ ai đã gọi, ai đang chờ trả lời, lịch hẹn nào đã được đặt, việc gì còn cần theo sát và hôm nay nên đăng hoặc chỉnh sửa gì trên mạng.
- Lịch sử khách hàng đơn giản gồm cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, lịch hẹn, ghi chú và bước tiếp theo.
- Hỗ trợ tự động biết tạm dừng khi có người thật tiếp quản.
- Hệ thống được tinh chỉnh theo doanh nghiệp của bạn thay vì những màn hình chung chung.
Câu hỏi thường gặp
Tin nhắn chăm sóc có thể mang cảm giác cá nhân không?
Có. Những tin nhắn hiệu quả nhất nhắc đến dịch vụ, thời điểm và mối quan hệ với khách, thay vì gửi khuyến mãi đại trà.
Nhân viên có thể tạm dừng Cielo không?
Có. Chế độ tạm dừng khi người thật đang trao đổi và phần ghi chú tài khoản giúp Cielo không chen vào cuộc hội thoại đang diễn ra.