Cielo kết nối việc đặt lịch và chăm sóc sau hẹn để mỗi lịch hẹn đều có hồ sơ khách hàng, nguồn khách, chuỗi nhắc hẹn và bước hành động kế tiếp.
Giải pháp này thay thế điều gì
Mục tiêu không phải là thêm một màn hình phức tạp để nhân viên phải canh chừng. Mục tiêu rất đơn giản: trả lời nhanh hơn, lưu thông tin khách, nhắc đúng người và theo sát khách trước khi doanh thu thất thoát.
- Cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, tin nhắn mạng xã hội và email rơi vào những nơi khác nhau.
- Đơn hàng, lịch hẹn, báo giá và việc chăm sóc khách chỉ dựa vào trí nhớ.
- Khách nói tiếng Tây Ban Nha phải chờ đúng một người duy nhất có thể trả lời.
Cielo giúp như thế nào
Hệ thống có thể sàng lọc yêu cầu, đưa ra cách đặt lịch phù hợp, gửi tin xác nhận, xử lý đổi lịch và tự động kích hoạt chăm sóc sau buổi hẹn.
- Điều phối lịch theo dịch vụ, đội ngũ hoặc chi nhánh.
- Chuỗi tin xác nhận và nhắc hẹn.
- Theo sát khách vắng hẹn và mời đặt lại lịch.
- Mời đánh giá và kích hoạt lại khách sau buổi hẹn.
Chủ doanh nghiệp nhận lại được gì
Chủ doanh nghiệp cần thấy rõ ai đã gọi, ai đang chờ trả lời, lịch hẹn nào đã được đặt, việc gì còn cần theo sát và hôm nay nên đăng hoặc chỉnh sửa gì trên mạng.
- Lịch sử khách hàng đơn giản gồm cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, lịch hẹn, ghi chú và bước tiếp theo.
- Hỗ trợ tự động biết tạm dừng khi có người thật tiếp quản.
- Hệ thống được tinh chỉnh theo doanh nghiệp của bạn thay vì những màn hình chung chung.
Câu hỏi thường gặp
Cielo có xử lý được nhiều loại lịch hẹn khác nhau không?
Có. Lịch và bộ câu hỏi có thể thay đổi theo dịch vụ, nhân viên, chi nhánh hoặc mức độ gấp.
Khách có thể đổi lịch không?
Có. Đường dẫn đổi lịch có thể gắn ngay trong tin nhắc hẹn, và hồ sơ khách hàng luôn được cập nhật.