Cielo Surfing gom cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu và tin nhắn mạng xã hội rải rác thành một quy trình chăm sóc khách hàng đơn giản duy nhất.
Giải pháp này thay thế điều gì
Mục tiêu không phải là thêm một màn hình phức tạp để nhân viên phải canh chừng. Mục tiêu rất đơn giản: trả lời nhanh hơn, lưu thông tin khách, nhắc đúng người và theo sát khách trước khi doanh thu thất thoát.
- Cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, tin nhắn mạng xã hội và email rơi vào những nơi khác nhau.
- Đơn hàng, lịch hẹn, báo giá và việc chăm sóc khách chỉ dựa vào trí nhớ.
- Khách nói tiếng Tây Ban Nha phải chờ đúng một người duy nhất có thể trả lời.
Cielo giúp như thế nào
Cielo tiếp nhận cuộc gọi, biểu mẫu, tin nhắn, chat và email, lưu thông tin khách, điều phối bước tiếp theo và gửi cho chủ doanh nghiệp một danh sách ngắn gọn mỗi ngày.
- Cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu và tin nhắn mạng xã hội gom về một nơi.
- Lưu lại yêu cầu, ngôn ngữ, thời điểm và bước tiếp theo của khách.
- Đặt lịch, tin nhắc hẹn, chăm sóc sau bán, lời mời đánh giá và tin nhắn kéo khách cũ quay lại.
- Danh sách cho chủ doanh nghiệp về khoản tiền đang bị bỏ lỡ và việc chăm sóc bị trễ.
Chủ doanh nghiệp nhận lại được gì
Chủ doanh nghiệp cần thấy rõ ai đã gọi, ai đang chờ trả lời, lịch hẹn nào đã được đặt, việc gì còn cần theo sát và hôm nay nên đăng hoặc chỉnh sửa gì trên mạng.
- Lịch sử khách hàng đơn giản gồm cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, lịch hẹn, ghi chú và bước tiếp theo.
- Hỗ trợ tự động biết tạm dừng khi có người thật tiếp quản.
- Hệ thống được tinh chỉnh theo doanh nghiệp của bạn thay vì những màn hình chung chung.
Câu hỏi thường gặp
Đây có phải một ứng dụng đồ sộ mà đội ngũ phải học không?
Không. Cielo được thiết lập theo đúng cách doanh nghiệp thật sự có khách: cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, tin nhắn mạng xã hội, lịch hẹn, đánh giá và chăm sóc sau bán.
Cielo có hỗ trợ nhiều chi nhánh hoặc nhiều đội không?
Có. Chi nhánh, lịch, thông báo cho nhân viên và danh sách hằng ngày đều có thể tách riêng khi cần.