Lễ tân song ngữ của Cielo ghi nhận yêu cầu, trả lời trong phạm vi đã được duyệt, đặt lịch cho bước tiếp theo và chuyển cho nhân viên khi cần con người tiếp quản.
Giải pháp này thay thế điều gì
Mục tiêu không phải là thêm một màn hình phức tạp để nhân viên phải canh chừng. Mục tiêu rất đơn giản: trả lời nhanh hơn, lưu thông tin khách, nhắc đúng người và theo sát khách trước khi doanh thu thất thoát.
- Cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, tin nhắn mạng xã hội và email rơi vào những nơi khác nhau.
- Đơn hàng, lịch hẹn, báo giá và việc chăm sóc khách chỉ dựa vào trí nhớ.
- Khách nói tiếng Tây Ban Nha phải chờ đúng một người duy nhất có thể trả lời.
Cielo giúp như thế nào
Khi có cuộc gọi, tin nhắn hay chat, Cielo nhận diện ngôn ngữ, thu thập đúng thông tin, đặt lịch hoặc điều phối yêu cầu và lưu lại một bản tóm tắt ngắn gọn cho chủ doanh nghiệp.
- Trả lời khách bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Tự động nhắn tin lại khi có cuộc gọi nhỡ và hỗ trợ ngoài giờ.
- Đặt sẵn những câu hỏi đầu tiên hữu ích cho doanh nghiệp.
- Chuyển cho nhân viên khi liên quan đến giá cả, khiếu nại, yêu cầu nhạy cảm hoặc tình huống bất thường.
Chủ doanh nghiệp nhận lại được gì
Chủ doanh nghiệp cần thấy rõ ai đã gọi, ai đang chờ trả lời, lịch hẹn nào đã được đặt, việc gì còn cần theo sát và hôm nay nên đăng hoặc chỉnh sửa gì trên mạng.
- Lịch sử khách hàng đơn giản gồm cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, lịch hẹn, ghi chú và bước tiếp theo.
- Hỗ trợ tự động biết tạm dừng khi có người thật tiếp quản.
- Hệ thống được tinh chỉnh theo doanh nghiệp của bạn thay vì những màn hình chung chung.
Câu hỏi thường gặp
AI có thể chuyển qua lại giữa tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh không?
Có. Hệ thống trả lời khách theo ngôn ngữ họ dùng — tiếng Anh hoặc tiếng Tây Ban Nha — và có thể giữ bản tóm tắt nội bộ bằng tiếng Anh khi điều đó thuận tiện cho đội ngũ.
AI có hứa hẹn điều gì doanh nghiệp chưa duyệt không?
Không nên có chuyện đó. Cách thiết lập an toàn quy định rõ những gì AI được phép trả lời và những gì phải chuyển cho con người.