Cielo trả lời nhanh, ghi nhận lý do khách gọi, xác định mức độ gấp và điều phối bước tiếp theo trước khi một khách hàng giá trị biến mất.
Giải pháp này thay thế điều gì
Mục tiêu không phải là thêm một màn hình phức tạp để nhân viên phải canh chừng. Mục tiêu rất đơn giản: trả lời nhanh hơn, lưu thông tin khách, nhắc đúng người và theo sát khách trước khi doanh thu thất thoát. Đôi khi cứu được một cuộc gọi là giữ được cả tháng dịch vụ của bạn.
- Cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, tin nhắn mạng xã hội và email rơi vào những nơi khác nhau.
- Đơn hàng, lịch hẹn, báo giá và việc chăm sóc khách chỉ dựa vào trí nhớ.
- Khách nói tiếng Tây Ban Nha phải chờ đúng một người duy nhất có thể trả lời.
Cielo giúp như thế nào
Hệ thống tự động nhắn tin lại, đặt câu hỏi hữu ích đầu tiên, tạo hoặc cập nhật hồ sơ khách hàng và báo cho nhân viên khi cần hành động thật sự.
- Nhắn tin lại ngay lập tức sau cuộc gọi nhỡ.
- Tùy chọn tiếp nhận thông tin khách bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Điều phối lịch hẹn, báo giá hoặc cuộc gọi lại.
- Thông báo cho nhân viên và tự tạm dừng khi có người thật xử lý.
Chủ doanh nghiệp nhận lại được gì
Chủ doanh nghiệp cần thấy rõ ai đã gọi, ai đang chờ trả lời, lịch hẹn nào đã được đặt, việc gì còn cần theo sát và hôm nay nên đăng hoặc chỉnh sửa gì trên mạng.
- Lịch sử khách hàng đơn giản gồm cuộc gọi, tin nhắn, biểu mẫu, lịch hẹn, ghi chú và bước tiếp theo.
- Hỗ trợ tự động biết tạm dừng khi có người thật tiếp quản.
- Hệ thống được tinh chỉnh theo doanh nghiệp của bạn thay vì những màn hình chung chung.
Câu hỏi thường gặp
Tin nhắn có thể mang đúng giọng điệu của doanh nghiệp không?
Có. Giọng điệu, ngôn ngữ, giờ làm việc, khu vực phục vụ và quy tắc chuyển cho nhân viên đều có thể tùy chỉnh.
Nhân viên có thể tự tiếp quản không?
Có. Khi người thật trả lời, Cielo sẽ tạm dừng để khách không nhận tin nhắn trùng lặp.